如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家肯能得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿也有缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为五种这件事儿能炒的这么凶?另另一一五个因为肯能是运气不好,碰巧五种黄金周传统宰客大省和全国各地没出五种大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那曾经能炒起的来因为肯能十几个 跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的另另一一五个基础是目的地五种的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"100%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也经常出現了许多目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"100%纯净新西兰"我们看得人得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用我们的地域文化特色来吸引游客的。确实马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲很重莫名其妙,但对欧美目标人群不失为另另一一五个不错的定位。五种个多以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"五种个多品牌定位也有从人文的层厚出发,试图打动游客的。从人文层厚来为目的地定位却是有许多风险的。这次的青岛大虾事件所以我另另一一五个例子。因此我马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没五种可争议的。因此我新西兰也有天天雾霾遮天,纯净新西兰你也很慢去推翻。但当以"好客"定位的地方经常出現恶劣的"宰客"问题图片的曾经,五种目的地定位就很不稳定了。肯能不小心,甚至有肯能被完整性颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请我们帮忙翻译一句话,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的一句话。五种事儿我至今难忘,不光是肯能翻译的精彩,更重要的是我确实山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的法律方式。另另一一五个目的地肯能真的能让每另另一一五个君临异乡的游客,在离开的曾经都能感到情深意长,那五种目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又很慢。以人文为出发点的旅游目的地定位是需要目的地所有和游客接触的当地人来共同维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,同需要要让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每另另一一五个当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功有无取决于我们每另另一当时人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求转过身利益的今天,曾经的宣传到底会我太久 有效果?其它的地方不敢说,但山东有肯能。因此就得去想另另一一五个不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",五种谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件所以我难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定大家在辛苦值班,但碰到曾经的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能怎么才能 才能 ?

由此想到中国旅游最给你无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。我们还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情占据 的系统系统进程似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,我们网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。因此另另一一五个导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,我们又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚许多点谁所以我在乎的罚款,因此一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在曾经不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?肯能把五种私下给导游回扣的商家定罪,告我们商业贿赂;肯能把五种靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告我们欺诈;肯能把五种以游客为财源的黑势力定罪,告我们组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可五种并能根治行业毒瘤的法律方式,没另另一一五个是旅游管理部门能做的。这是一项需要工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职并能共同完成的任务。旅游局能牵头把这事做了吗?按照目前的政府部门分工,这几乎不肯能。

那从另外另另一一五个层厚看,五种事儿真的该归旅游管理部门管吗?五种难道也有常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去外理问题图片吗?沿着五种思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法五种到了游客这儿就不管用了?我们真的需要旅游局去建立游客黑名单,而也有让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,肯能有这么多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是也有旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家也有"旅游局"曾经的机构,即所谓的NTO,所以城市也有类事于的机构,即所谓的DMO。 但五种机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是也有就会现在开始承担我们相应的责任了? 你说五种这是条路?

3)"好客山东"怎么才能 才能 落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的变快。其确实危机公关的共同,也还并能考虑把五种事件当成另另一一五个强化目的地定位的肯能。比如做另另一一五个"山东好不好客,谁说了算"的线上调查。肯能没哟意外,结果应该是游客说了算。有了五种结果,就还并能做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每另另一一五个从业人员。曾经还并能在行业内强化对目的地定位的认同。肯能再进一步,甚至还并能做出另另一一五个山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的方式之一。这件事做好了,你说五种能成为目的地品牌定位落地的另另一一五个范例。(文/曹志刚)